Doručení a doprava

Odkud odesíláme
Všechny objednávky z EU připravujeme a odesíláme z našeho evropského skladu ve Francii.

Zpracování objednávek

  • Objednávky zadané od pondělí do pátku před 13:00 (pařížského času) obvykle odesíláme ještě tentýž den.

  • Objednávky zadané po 13:00 nebo o víkendech či státních svátcích odesíláme následující pracovní den.

  • Jakmile zásilka opustí náš sklad, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování.

Způsoby doručení a odhadované lhůty
V Evropě využíváme spolehlivé přepravce (např. DHL, Colissimo/La Poste, Bpost, Correos, CTT, Poste Italiane). Doby doručení jsou orientační a počítají se od odeslání:

  • Francie: 1–3 pracovní dny

  • Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Německo: 2–4 pracovní dny

  • Itálie, Španělsko, Portugalsko, Rakousko: 2–5 pracovních dnů

  • Zbytek EU: 3–6 pracovních dnů

  • Spojené království a Švýcarsko: 3–6 pracovních dnů (viz níže informace o clech a poplatcích)

Cla, poplatky a daně

  • Doručení v EU: DPH je zahrnuta v ceně; clo se neplatí.

  • Spojené království a Švýcarsko: Objednávky mohou podléhat celní kontrole. Podmínky týkající se cel a daní závisí na službě zvolené při dokončení objednávky (DDP nebo DAP). Případné splatné částky budou uvedeny při dokončení objednávky nebo přepravcem.

Sledování objednávky
Potvrzovací e-mail o odeslání obsahuje odkaz pro sledování zásilky. Aktivace sledování může po odeslání trvat až 24 hodin.

Změna adresy a problémy s doručením
Pokud potřebujete změnit adresu nebo předvolby doručení, co nejdříve nás kontaktujte na adrese bonjour@avantgardeparis.com. Jakmile je zásilka na cestě, změny nelze zaručit a přepravce si za ně může účtovat poplatek.

Neúspěšné doručení / vrácení odesílateli
Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli neúplné či nesprávné adrese nebo opakovaným neúspěšným pokusům o doručení, můžeme ji znovu odeslat (mohou být účtovány poplatky za opětovné doručení) nebo po jejím návratu do našeho skladu vrátit peníze po odečtení původních nákladů na dopravu.

Rozdělené zásilky
Pro rychlejší doručení můžeme položky z jedné objednávky odeslat odděleně bez dalších poplatků. Ke každé zásilce obdržíte odkaz pro sledování.

Předobjednávky a zboží na objednávku
Předpokládané datum odeslání je uvedeno na stránce produktu a při dokončení objednávky. Objednávku odešleme, jakmile budou všechny položky dostupné (nebo po částech, pokud je tato možnost k dispozici).

Udržitelné balení
Upřednostňujeme recyklovatelné materiály z odpovědných zdrojů a tam, kde je to možné, opakovaně používáme ochrannou výplň, abychom omezili odpad – aniž bychom snížili ochranu produktu.

Vrácení zboží
Na vrácení jakékoli položky v původním stavu a obalu máte 30 dní od doručení. Zaregistrujte prosím vrácení prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží (nebo nás kontaktujte na adrese bonjour@avantgardeparis.com a požádejte o štítek pro vrácení). Úplné informace najdete v našich zásadách vracení zboží a refundací.

Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže: bonjour@avantgardeparis.com